互联网思维“独孤九剑”

——传统企业互联网化的心法

文/赵大伟

小米手机三年百亿美元估值的成长奇迹,既让很多传统企业感到不解,也使得很多传统企业感到恐慌。移动互联网对传统行业传统企业的改造甚至颠覆,成了大变革时代的热门话题。

传统企业互联网化大致经过以下四个阶段:首先是传播层面的互联网化,即狭义的网络营销,通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能;其次是渠道层面的互联网化,即狭义的电子商务,通过互联网实现产品销售;然后是供应链层面的互联网化,通过C2B模式,消费者参与到产品设计和研发环节;最后是用互联网思维重新架构企业(图1)。

绝大多数的传统企业目前仍在第一和第二阶段徘徊,仍然在纠结于开通微信还是微博,入驻天猫还是京东,并没有形成一整套的互联网转型思路,也就导致了绝大部分的传统企业互联网化浅尝辄止。其实,最高阶最彻底的互联网转型,是通过互联网思维去重塑企业的整个价值链,只有真正做到这一点,才有可能成为下一个“小米”。

互联网思维,就是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

这里指的互联网,不单指桌面互联网或者移动互联网,是泛互联网,因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的,台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜,等等。不是因为有了互联网,才有了这些思维,而是因为互联网的出现和发展,这些思维得以集中性爆发。

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招”,重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。

互联网思维“独孤九剑”

一、用户思维互联网思维,第一个,也是最重要的,就是用户思维。用户思维,是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。没有用户思维,也就谈不上其他思维。

用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。

为什么在互联网蓬勃发展的今天,用户思维是格外的重要?因为,互联网消除了信息不对称,使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息,互联网的存在使得市场竞争更为充分,市场由厂商主导转变为消费者主导,消费者“用脚投票”的作用更为明显,消费者主权时代真正到来。

作为厂商,必须从市场定位、产品研发,生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的篮球巨星mg技巧,不能只是理解用户,而是要深度理解用户,只有深度理解用户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上。没有认同,就没有合同。正如《建国大业》里面毛泽东所说:“地在人失,人地皆失;地失人在,人地皆得。”

法则1:得“屌丝”者得天下从市场定位及目标人群选择来看,成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求,这是一个彻头彻尾的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态上,更是一种心态,他们身份卑微又追求认可,他们寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”,这样的人群,在目前的国内网民中,占据了绝大多数的比例。从另一个角度去理解,“屌丝群体”即人民群众,“屌丝”喜欢的就是“人民群众喜闻乐见”的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携“屌丝”以成霸业。

法则2:兜售参与感在品牌和产品规划层面,“屌丝群体”需要什么,我们就应该提供什么,“屌丝”需要的是参与感,我们就应该把这种参与感传递到位。

让用户参与产品开发,便是C2B模式,一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如服装领域的淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,其群组有近百个QQ群,辐射数万人,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。粉丝经济的要义,就是制造粉丝,让粉丝自组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。在小米的体系中,最重要的“粉丝”叫“荣组儿”,即荣誉开发小组成员,直接参与产品决策。“米粉”应该是小米最为得意的作品,远远超过一个手机,一台电视。

法则3:用户体验至上在品牌与消费者沟通的过程中,要遵循“用户体验至上”。用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验,应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,这种细节能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜。“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了就是“让消费者一直爽”。微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的“用户体验至上”的选择。

二、简约思维简约思维,是指在产品规划和品牌定位上,力求专注、简单;在产品设计上,力求简洁、简约。在互联网时代,信息爆炸,消费者的选择太多,选择时间太短,人们的耐心越来越不足,转移成本太低(线下一家门店出来再进入下一家,线上只需要点击一下鼠标),所以,必须在短时间内能够抓住他! 法则4:专注,少即是多产品规划层面的专注。苹果就是典型的例子,1997年苹果接近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回生。2007年推出了第一款iPhone,即使到了5S,到了“土豪金”,也只有5款。

品牌定位层面的专注。RoseOnly的品牌定位是高端人群的“爱情唯一”,在这个网站的买花者需要与收花者身份证号绑定,且每人只能绑定一次,意味着“一生只爱一人”,这样的定位也就意味着放弃了团购、B2B、亲朋好友礼品的其他机会。2013年2月上线,8月份做到了月销售额近1000万元。

大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。大家能不能少做点事?能不能只做一件事情?少就是多,专注才有力量,专注才能把东西做到极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生存下去!   法则5:简约即是美在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。

三、极致思维极致思维,就是把产品和服务做到极致,把用户体验做到极致,超越用户预期。互联网时代的竞争,只有第一,没有第二,只有做到极致,才能够真正赢得消费者,赢得人心。

法则6:打造让用户尖叫的产品用极限思维打造极致的产品。方法论有三条:第一,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。

好产品是会说话的,是能够自传播起来的,因为“一切产业皆媒体”,“人人都是媒体人”,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。

尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越用户想象! 法则7:服务即营销除了产品本身,服务及其他产品周边的体验,也同等重要。在服务环节,也要做到极致。

阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:1)客服24小时无休轮流上班,使用Thinkpad小红帽笔记本工作,因为使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”,即首席惊喜官,每天会在顾客留言里寻找,猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

四、迭代思维“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。互联网产品能够做到迭代主要有两个原因:1)产品供应到消费的环节非常短;2)消费者意见反馈成本非常低。

法则8:小处着眼,微创新迭代思维的第一个关键字是“微”,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点,但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年也只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。

法则9:精益创业,快速迭代“天下武功,唯快不破”,只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

好产品是运营出来的,一个微创新是改变不了世界的,需要通过持续不断的微创新。对于传统企业,如何构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制?迭代更是一种意识,需要及时乃至实时地把握消费者需求的变化,来升级产品。

五、流量思维流量意味着体量,体量意味着分量。“目光聚集之处,金钱必将追随”,流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。

法则10:免费是为了更好地收费互联网产品,免费往往成了获取流量的首要策略,互联网产品大多不向用户直接收费,而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360都是依托免费起家。免费模式主要有两种;第一,基础免费,增值收费;第二,短期免费,长期收费。

“免费是最昂贵的”,不是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、时机而定。

法则11:坚持到质变的“临界点”

流量怎样产生价值?量变产生质变,必须要坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生质变,这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”,这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。QQ若没有当年的坚持,也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生存的机会都没有。

六、社会化思维9月份,天猫启动了“旗舰店升级计划”,增加了品牌与消费者沟通的模块。同时,也发布了类似微信的产品“来往”,这也证明了,社会化商业时代已经到来。社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

法则12:利用社会化媒体,口碑营销“10条微信,近100个微信群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表,订单金额933.0302万元”。这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。社会化媒体应该是品牌营销的主战场,口碑营销的链式传播速度非常之快。以微博为例,小米公司有30多名微博客服人员,每天处理私信2000多条,提及、评论等四五万条。通过在微博上互动和服务让小米手机深入人心。

法则13:利用社会化网络,众包协作众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式,意味着群体创造,不同于外包、威客,更强调协作。维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可“天下贤才入吾彀中”。宝洁公司内部的研发人员只有9000多名,而外围网络的研发人员达到150万人。

七、大数据思维“缺少数据资源,无以谈产业;缺少数据思维,无以言未来”大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解。

法则14:数据资产成为关键竞争力用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,小企业,也要有大数据。

法则15:你的用户不是一类人,而是每个人在互联网和大数据时代,客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”,而不是“目标人群”。这个时候的营销策略和计划,就应该更精准,要针对个性化用户做精准营销。银泰网上线后,打通了线下实体店和线上的会员账号。在百货和购物中心铺设免费wifi。这意味着,当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上wifi,后台就能认出来,他过往与银泰的所有互动记录、喜好便会一一在后台呈现。当把线上线下的数据放到集团内的公共数据库中去匹配,银泰就能通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析,来判别消费者的购物喜好,分析购物行为、购物频率和品类搭配的一些习惯。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通。

八、平台思维互联网的平台思维就是共建、共享、共赢的思维,是利他的思维。《失控》这本书在互联网圈内很流行,讲述的外部失控,意味着要把公司打造成开放平台;内部失控,就是要通过群体进化推动公司进化,在公司内部打造事业群机制。

平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平台商业模式,包括苹果、谷歌等。平台盈利模式多为“羊毛出在狗身上”,不需要“一手交钱,一手交货”。

法则16:打造多方共赢的生态圈平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。将来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争,单一的平台是不具备系统性竞争力的。BAT(百度、阿里、腾讯)三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态,所以后来者如360其实是很难撼动的。

法则17:善用现有平台传统企业转型互联网,或者新的互联网公司创业,当你不具备构建生态型平台实力的时候,那就要思考怎样利用现有的平台。马云说:“假设我今天是90后重新创业,前面有个阿里巴巴,有个腾讯,我怎么办?第一点,我如何利用好腾讯和阿里巴巴,我想都不会去想我会跟它去挑战,因为我今天我的能力不具备,心不能太大。”亚美游系的创业者,依托腾讯开放平台,也将公司估值做到了过亿的水平。

法则18:让企业成为员工的平台互联网巨头的组织变革,都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整,都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔公司近年来一直在开展“人单合一”,将8万多人分为2000个自主经营体, 让员工成为真正的“创业者”,在海尔的大平台上自己寻找创业机会,同时配合内部的风投机制,或者员工自己到社会上组织力量,成立小微公司,就是要发挥每个人的创造力,让每个人成为自己的CEO。内部平台化,对组织要求就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人,自组织是自己来创新。

九、跨界思维互联网和新科技的发展,纯物理经济与纯虚拟经济开始融合,很多产业的边界变得模糊,互联网企业的触角已经无孔不入。互联网企业的跨界颠覆,本质是高效率整合低效率,包括结构效率和运营效率。

法则19:携“用户”以令诸侯这些互联网企业,为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是:用户!

他们掌握着一方面掌握用户数据,另一方面又具备用户思维,自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行,小米做手机、做电视,都是这样的道理。

法则20:用互联网思维,大胆颠覆式创新不论是传统企业,还是互联网企业,都要主动拥抱变化,大胆地进行颠覆式创新,这是时代背景的必然要求。一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人,能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业,一定是手握用户和数据资源,能够纵横捭阖敢于跨界创新的组织。要像海盗一样,“去拼去抢去远航”。

李彦宏指出:“互联网和传统企业正在加速融合,互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。

互联网九个典型思维将重塑企业价值链,涉及商业模式设计、产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节(图2)。 传统行业企业如何转型互联网?我认为有三个关键词:体系、节奏与火候。

1)体系:互联网9大思维,每个部分该如何运用到企业转型的实际中?

2)节奏:怎样的时间安排?怎样的战略步骤?配合什么样的资源?

3)火候:如何解决线上线下的冲突?如何权衡长期利益与短期利益?如何解决人才瓶颈?

互联网成为生活中的“水和电”,互联网思维成为最根本的商业思维。未来将不会再有互联网公司,因为所有企业都将成为互联网公司。今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。任何一个在当今社会要立足的人,你都必须要建立一个互联网化的思维。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。

美图秀秀蔡文胜说:未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。传统企业如何赢得未来?一定要把这种互联网思维融入整个企业经营的逻辑之中。回顾一下亚美游“十六字诀”:产业为本,战略为势,创意为魂,金融为器。互联网思维绝对不是“器”的层面,而是“创意为魂”中的“魂”。

未来一定属于那些对传统行业有深刻洞察,同时具备互联网思维的O2O两栖人才。小米的奇迹,虽然空前,但不绝后,用好这套互联网思维,必然会有更多的企业迅速崛起。
 

赵大伟,亚美游集团合伙人,畅销书《互联网思维独孤九剑》作者